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Return Policy



退換貨須知與流程:

煩請購物前先詳細閱讀購物資訊,以確保雙方的權益,

一旦您下單完成後,即表示同意以下購物所有須知內容。

 

A. 請特別留意:

(a) 團購商品屬於特惠專案,僅提供瑕疵品換貨。

(b) 猶豫期非試用期,收到商品時有任何不合意之處,請勿拆開包裝,並依照退貨規定辦理退理。

     木製傢俱經組裝即表示使用,無法退貨,僅提供瑕疵換貨。

(c) 瑕疵換貨僅以單零件更換為主,為避免換貨運送過程造成商品損傷爭議,請依客服回應之處理方式協助辦理。

 

B. 退貨的商品必須是全新狀態、且完整包裝;請注意保持商品本體、配件、 

     贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。


C. 退換貨需求務必在七天內提出,超過皆不辦理。瑕疵品提供一次免運費的退換貨服務。


D. 若因個人因素在7日鑑賞期內需退貨,皆會扣除商品寄出的運費後才將剩餘款項退回

 * 若購買時已達免運標準或商品本身已含運,皆需扣除寄出時運費

    (實木類製品每個包裝運費200元、小配件類包裹運費100)

 * 我方會派物流人員將產品收回,收回的運費無需另外負擔

 * 切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒,退回商品無法回復原狀者,將影響退貨權益或需負擔部分甚至全額費用


E. 換貨流程

(a) 請發信至信箱 hello@ancooretw.com,標題請註明「MesaSilla實木家具退換貨」。

(b) 內容請填寫收件人姓名、連絡電話、換貨原因(提供瑕疵照片附加於檔案)

(c) 客服人員將於收到信件後1-3個工作天內與您聯繫,以便安排後續服務。

(d) 請將商品依原廠包裝,物流人員將協助取件。



保固說明:

    

A. 於保固期限內,我們提供正常使用情況下出現損壞、瑕疵的免費維修服務,

但若經工程師判定是人為造成,則需酌收來回運費及維修費用。

 

B. 若超過保固期限,商品有損壞需維修,將請工程師判定狀況後,報價處理費用並酌收來回運費。

 

** 保固期限,自出貨日算起

A. 木材本體保固1

B. 五金零件保固1 

C. 品質保證只涵蓋原始購買人,權益不得轉讓

 

** 下列情況所致之損壞,不列入保固範圍:

A. 長期暴露在潮濕環境或液體浸滲,造成發霉或變形。

B. 使用不當清潔(消毒)液,導致木頭漆品受損。

C. 因人為、天災因素之非正常使用或外力破壞造成的損壞。

D. 搬運時非經由本公司人員處理而造成的損壞。

E. 不當使用、自行改裝或加裝非本公司提供之產品所產生之損壞。